1.1 送貨詳情 – 送貨地區及運費 1. 消費滿HKD$300，客戶可享有免費送費服務。
2. 消費HKD$300以下，將以運費到付形式送出。
3. 本公司選用順豐速遞付運作為第三方物流。有關付送運費詳情請參閱 運費價目表； 4. 請於確認收件地址前參閱有關偏遠地區派送服務，詳情請參閱偏遠地區範圍定義； 5. 如閣下訂單裡任何一個項目為冷藏食品，整張訂單將會以根據 門到門冷運配送運費價目表，以及冷運配送服務覆蓋範圍裡的收費送貨。 6. 取貨方法 – 派件上門及順豐站取貨 (不包括含有冷藏食品的訂單)。 1.2 訂單追蹤 - 在付款完成後，系統會於發貨給第三方物流的同時將「追踪編號」電郵給客戶 1.3 送貨時間 1. 貨品將會在閣下訂單付款後計起3-7個工作天後付運 ；
2. client 截單時間為香港時間為每日18:00，18:00後下的訂單則視作翌日的訂單處理。
3. 送貨服務可能會因季節性因素(例如大型銷售活動期間)或節日 (例如聖誕節、農歷新年或復活節) 而有所影響，或需要較長的配送時間，詳情請留意屆時之通知
4. 星期日及公眾假期不設送貨。
5. 如客戶需要派遞員在指定時間內上門派件，請直接跟速遞公司聯絡。 1.4 送貨條款及細則 1. 如同一訂單內包含多於1個運貨箱，第三方物流或會分開進行配送，送抵時間或有不同，視乎第三方物流的配送安排；
2. 本公司會盡力在發貨時包好貨品，但如在寄送途中因物流公司失誤而導致貨品破損或遺失，本公司會協助閣下向物流公司追討，但不會向閣下賠償；
3. 第三方物流只會依照訂單上的指定地址送貨。指定時段配送服務只限香港本地。訂單一經4. 確認則無法更改任何資料包括收件位址，如需協助，請聯絡我們；
5. 當商品送遞至客戶所提供的送貨地址，商品被視為交付予客戶及由客戶接收。我們概不就6. 因地址錯誤或不完整而引致之派遞延誤或無法派遞而負責；
7. 未能成功派遞之商品將會被退回<<Pet Cherish>>，客戶同意及接受我們有權選擇取消客戶訂單；
8. 若收件人委託他人代收商品，<<Pet Cherish>> 與第三方物流恕不就所涉及的風險或損失負責；
9. 第三方物流會作出一切合理努力於承諾配送之日期前送達貨品，客戶同意和確認所有運送貨品都可能受延遲；
10. 我們概不就因天災、政治因素、工潮、核爆或戰爭等非受控因素而引致的延誤、損失或破壞等負責；
11. 收件人請於收貨後盡快驗明商品，如發現非人為因素之商品損毀，請於交收商品後立即聯絡我們辦理退換貨，詳情可參閱退換貨及退款。
12. 如有任何爭議，Pet Cherish HK Limited保留最終決定權。 2.1 換貨、退款詳情 Pet Cherish服務態度專業謹慎，訂單送出前一再覆檢，確保產品品質良好。同時，我們向閣下提供「7天退換期」。請閣下收貨後盡快驗明商品，如商品符合我們的「退換貨原則」，我們將為您作出相關安排。 否則一般情況下，我們不接受任何換貨或取消訂單的要求。
(a) 換貨、退款原則 接受商品退換貨或退款 -的情況：
於收貨後7天退換期內提出的申請；
商品有瑕疵或非人為之破損或品質問題；
送抵之商品與訂購之商品不同；
送抵之商品與網站描述明顯不相符。
商品未經使用並處於原先出售的狀態，連同與商品提供的所有零件及配件，包括說明書、證書、標籤、標記、消耗品、袋及盒
已訂購貨品缺貨。 不接受商品退換貨的情況(包括但不限於下述情況)：
於7天退換期後提出的申請；
商品已經使用或損失貨物零件及配件，包括說明書、證書、標籤、標記、消耗品、袋及盒
顧客於退換貨前未有與Pet Cherish以電郵 | Whatsapp 通知；
因商品尺寸、設計或顏色不合等個人因素；
因測量方式的不同而出現的商品尺碼誤差；
商店已列明不設退換貨者；
贈品(贈品於任何情況下均不獲退換)；
商品本身因人為損毁，或因顧客搬運時導致之嚴重損毀；
圖片與實物有合理偏差（因光線、顯示器或拍攝等原因導致之色差等）；
其他不合理的退換貨申請。 2.2 退換貨申請程序 - 退換期內提出書面申請 > 申請獲受理 > 換貨或退款 退換期內提出書面申請：
若客戶的商品符合我們的退換貨原則，請您於從商品簽收日期起的7天內，以電郵[email protected]或Whatsapp 54009315 聯絡與Pet Cherish提出換貨或退款要求。以便我們為客戶作出相關安排。
提出申請時請提供以下資料以便安排: 
(1) 訂單號碼及付款証明 
(2) 收貨後的商品名稱及照片 
(3) 退貨、換貨原因
(4) 說明要求退款還是換貨
收到申請後，我們會就所提供的資料進行批核。
申請獲受理：
若申請獲受理 ，申請人會收到我們的確定電郵。
請妥善包好需要退回的貨品及附上該電郵副本或送貨單。
 2.3 退換貨條款及細則 1. 貨品必須與所有購買時所附送之贈品(如有)一併退還，否則我們將不會安排退換貨手續；
2. 閣下可按照所退換貨品的金額，換取同等價值的貨品。換貨時，如所換的貨品金額低於原本貨品的金額，差額恕不退還；
3. 退貨運費由 Pet Cherish負擔；
4. 如所要求更換之貨品已經售罄，我們會退回相關款項給客戶；
5. 手續需要一至兩週處理 (由收到退貨日起計算)，手續完成後，我們將會通知客戶有關詳情；
6. 商品換貨以一次為限，並不接受任何換貨後的退換申請；
7. 若退換貨次數超過規定或情況有異常者，Pet Cherish有權不事先通知，自行限制該會員的權利；
8. 所有未經授權的退換貨，Pet Cherish一律不會處理；
9. Pet Cherish保留權利就處理不合理之退換貨，收取相應的附加服務費；
10. 如有任何爭議，Pet Cherish將保留最終決定權。 2.4 退款條款及細則 1. 退款款項以訂單確認當日之金額為準；
2. 退款款項不包括任何運費；
3. 購買之商品若符合任何折扣優惠(如商品組合優惠、商戶或品牌折扣等)，於退款時須連同 4. 退回商品一起退還，當中可能涉及額外款項需要補收，或於退款中被扣除；
5. 貨品必須與所有購買時所附送之贈品一併退還，否則將從退款中扣除該贈品的價值；
6. 手續需要一至兩週處理 (由收到退貨日起計算)，手續完成後，我們將會通知顧客有關詳情；
7. 若退換貨次數超過規定或情況有異常者，Pet Cherish有權不事先通知，自行限制該會員的權利；
8. 所有未經授權的退換貨，Pet Cherish一律不會處理；
9. Pet Cherish保留權利就處理不合理之退換貨，收取相應的附加服務費；
10. 如有任何爭議，Pet Cherish將保留最終決定權。