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Polisi Pulangan & Bayaran Balik
1.1 送貨詳情 – 送貨地區及運費
1. 消費滿HKD$300,客戶可享有免費送費服務。
2. 消費HKD$300以下,將以運費到付形式送出。
3. 本公司選用順豐速遞付運作為第三方物流。有關付送運費詳情請參閱 運費價目表;
4. 請於確認收件地址前參閱有關偏遠地區派送服務,詳情請參閱偏遠地區範圍定義;
5. 如閣下訂單裡任何一個項目為冷藏食品,整張訂單將會以根據 門到門冷運配送運費價目表,以及冷運配送服務覆蓋範圍裡的收費送貨。
6. 取貨方法 – 派件上門及順豐站取貨 (不包括含有冷藏食品的訂單)。
1.2 訂單追蹤 - 在付款完成後,系統會於發貨給第三方物流的同時將「追踪編號」電郵給客戶
1.3 送貨時間
1. 貨品將會在閣下訂單付款後計起3-7個工作天後付運 ;
2. client 截單時間為香港時間為每日18:00,18:00後下的訂單則視作翌日的訂單處理。
3. 送貨服務可能會因季節性因素(例如大型銷售活動期間)或節日 (例如聖誕節、農歷新年或復活節) 而有所影響,或需要較長的配送時間,詳情請留意屆時之通知
4. 星期日及公眾假期不設送貨。
5. 如客戶需要派遞員在指定時間內上門派件,請直接跟速遞公司聯絡。
1.4 送貨條款及細則
1. 如同一訂單內包含多於1個運貨箱,第三方物流或會分開進行配送,送抵時間或有不同,視乎第三方物流的配送安排;
2. 本公司會盡力在發貨時包好貨品,但如在寄送途中因物流公司失誤而導致貨品破損或遺失,本公司會協助閣下向物流公司追討,但不會向閣下賠償;
3. 第三方物流只會依照訂單上的指定地址送貨。指定時段配送服務只限香港本地。訂單一經4. 確認則無法更改任何資料包括收件位址,如需協助,請聯絡我們;
5. 當商品送遞至客戶所提供的送貨地址,商品被視為交付予客戶及由客戶接收。我們概不就6. 因地址錯誤或不完整而引致之派遞延誤或無法派遞而負責;
7. 未能成功派遞之商品將會被退回<<Pet Cherish>>,客戶同意及接受我們有權選擇取消客戶訂單;
8. 若收件人委託他人代收商品,<<Pet Cherish>> 與第三方物流恕不就所涉及的風險或損失負責;
9. 第三方物流會作出一切合理努力於承諾配送之日期前送達貨品,客戶同意和確認所有運送貨品都可能受延遲;
10. 我們概不就因天災、政治因素、工潮、核爆或戰爭等非受控因素而引致的延誤、損失或破壞等負責;
11. 收件人請於收貨後盡快驗明商品,如發現非人為因素之商品損毀,請於交收商品後立即聯絡我們辦理退換貨,詳情可參閱退換貨及退款。
12. 如有任何爭議,Pet Cherish HK Limited保留最終決定權。
2.1 換貨、退款詳情
Pet Cherish服務態度專業謹慎,訂單送出前一再覆檢,確保產品品質良好。同時,我們向閣下提供「7天退換期」。請閣下收貨後盡快驗明商品,如商品符合我們的「退換貨原則」,我們將為您作出相關安排。 否則一般情況下,我們不接受任何換貨或取消訂單的要求。
(a) 換貨、退款原則
接受商品退換貨或退款 -的情況:
於收貨後7天退換期內提出的申請;
商品有瑕疵或非人為之破損或品質問題;
送抵之商品與訂購之商品不同;
送抵之商品與網站描述明顯不相符。
商品未經使用並處於原先出售的狀態,連同與商品提供的所有零件及配件,包括說明書、證書、標籤、標記、消耗品、袋及盒
已訂購貨品缺貨。
不接受商品退換貨的情況(包括但不限於下述情況):
於7天退換期後提出的申請;
商品已經使用或損失貨物零件及配件,包括說明書、證書、標籤、標記、消耗品、袋及盒
顧客於退換貨前未有與Pet Cherish以電郵 | Whatsapp 通知;
因商品尺寸、設計或顏色不合等個人因素;
因測量方式的不同而出現的商品尺碼誤差;
商店已列明不設退換貨者;
贈品(贈品於任何情況下均不獲退換);
商品本身因人為損毁,或因顧客搬運時導致之嚴重損毀;
圖片與實物有合理偏差(因光線、顯示器或拍攝等原因導致之色差等);
其他不合理的退換貨申請。
2.2 退換貨申請程序 - 退換期內提出書面申請 > 申請獲受理 > 換貨或退款
退換期內提出書面申請:
若客戶的商品符合我們的退換貨原則,請您於從商品簽收日期起的7天內,以電郵[email protected]或Whatsapp 54009315 聯絡與Pet Cherish提出換貨或退款要求。以便我們為客戶作出相關安排。
提出申請時請提供以下資料以便安排:
(1) 訂單號碼及付款証明
(2) 收貨後的商品名稱及照片
(3) 退貨、換貨原因
(4) 說明要求退款還是換貨
收到申請後,我們會就所提供的資料進行批核。
申請獲受理:
若申請獲受理 ,申請人會收到我們的確定電郵。
請妥善包好需要退回的貨品及附上該電郵副本或送貨單。
2.3 退換貨條款及細則
1. 貨品必須與所有購買時所附送之贈品(如有)一併退還,否則我們將不會安排退換貨手續;
2. 閣下可按照所退換貨品的金額,換取同等價值的貨品。換貨時,如所換的貨品金額低於原本貨品的金額,差額恕不退還;
3. 退貨運費由 Pet Cherish負擔;
4. 如所要求更換之貨品已經售罄,我們會退回相關款項給客戶;
5. 手續需要一至兩週處理 (由收到退貨日起計算),手續完成後,我們將會通知客戶有關詳情;
6. 商品換貨以一次為限,並不接受任何換貨後的退換申請;
7. 若退換貨次數超過規定或情況有異常者,Pet Cherish有權不事先通知,自行限制該會員的權利;
8. 所有未經授權的退換貨,Pet Cherish一律不會處理;
9. Pet Cherish保留權利就處理不合理之退換貨,收取相應的附加服務費;
10. 如有任何爭議,Pet Cherish將保留最終決定權。
2.4 退款條款及細則
1. 退款款項以訂單確認當日之金額為準;
2. 退款款項不包括任何運費;
3. 購買之商品若符合任何折扣優惠(如商品組合優惠、商戶或品牌折扣等),於退款時須連同
4. 退回商品一起退還,當中可能涉及額外款項需要補收,或於退款中被扣除;
5. 貨品必須與所有購買時所附送之贈品一併退還,否則將從退款中扣除該贈品的價值;
6. 手續需要一至兩週處理 (由收到退貨日起計算),手續完成後,我們將會通知顧客有關詳情;
7. 若退換貨次數超過規定或情況有異常者,Pet Cherish有權不事先通知,自行限制該會員的權利;
8. 所有未經授權的退換貨,Pet Cherish一律不會處理;
9. Pet Cherish保留權利就處理不合理之退換貨,收取相應的附加服務費;
10. 如有任何爭議,Pet Cherish將保留最終決定權。